Das Wichtigste in Kürze
- Reichweite ist eine Voraussetzung, aber kein Ziel.
- Interaktionsrate, Profilaufrufe von Zielkunden und Nachrichten sind aussagekräftiger als Follower.
- Am Ende zählen Website-Besuche, Anfragen und Kunden aus Social Media.
- Fragen Sie neue Kontakte immer, wie sie auf Sie aufmerksam geworden sind.
Warum Follower allein nichts aussagen
Eine große Followerzahl wirkt beeindruckend, sagt aber wenig darüber, ob die richtigen Menschen Ihnen folgen. Für Unternehmen zählt, ob Social Media Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbaut und am Ende zu Gesprächen führt.
Die Kennzahlen in drei Stufen
Stufe 1: Sichtbarkeit
- Reichweite: Wie viele verschiedene Personen sehen Ihre Beiträge?
- Impressionen: Wie oft werden Ihre Beiträge insgesamt angezeigt?
- Wachstum der Follower aus Ihrer Zielgruppe, nicht insgesamt.
Stufe 2: Interesse
- Interaktionsrate: Reaktionen, Kommentare und geteilte Beiträge im Verhältnis zur Reichweite.
- Gespeicherte Beiträge: ein starkes Zeichen für nützliche Inhalte.
- Profilaufrufe: besonders auf LinkedIn, wer sich Ihr Profil ansieht.
Stufe 3: Geschäft
- Klicks auf Ihre Website oder Landingpage.
- Nachrichten und Kontaktanfragen.
- Leads und Kunden mit der Quelle Social Media im CRM.
So messen Sie den Beitrag von Social Media zum Umsatz
- Kampagnen-Links mit eindeutigen Parametern verwenden.
- Auf der Website messen, welche Besuche aus Social Media kommen, mit Einwilligung.
- Im CRM die Quelle jedes Leads festhalten.
- Neue Kontakte im Gespräch fragen, wie sie auf Sie aufmerksam geworden sind.
- Monatlich auswerten, welche Themen und Formate zu Anfragen führen.
Fazit
Gute Social-Media-KPIs führen von der Sichtbarkeit über das Interesse bis zum Geschäft. Wer alle drei Stufen misst, erkennt, welche Inhalte wirklich Kunden bringen, und kann sich auf diese konzentrieren.
Häufige Fragen
KIMelanie Dincdemir
Marketing, Digital Business und Geschäftsmodellentwicklung bei Optivanta
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